杨总讲线日，美的在石家庄美东国际召开“品质中国 信赖美的”十年无条件包修暨春季保养大行动新闻发布会。会上，石家庄美的制冷产品销售有限公司总经理杨武向记者表示，美的将一举推出“变频空调、冰箱、洗衣机业内首例十年无条件包修服务标准”、“春季保养大行动”等多项举措，再次刷新行业服务标准，树立白电行业服务升级新标杆。美的在服务上敢为人先，作为空调行业领军者，美的还向众多购买的人郑重承诺：自2011年1月1日起，凡购买美的变频空调的消费者，均可享受“一年免费包换”服务。

  据了解，2009年11月，美的变频空调启动了“制热不满意，无条件退换”服务，在市场上掀起了新一轮变频空调的销售热潮。2010年3月，美的变频空调全国率先推出长时间坚持的“十年无条件包修”服务，逐渐增强了花了钱的人变频空调的消费信心。2011年3月8日，美的又将“十年无条件免费包修”服务延伸到美的冰箱、美的洗衣机产品，这就从另一方面代表着3月购买美的变频空调、美的冰箱、美的洗衣机产品的消费者均可享受十年无条件免费包修服务。

  一般来说空调、冰箱、洗衣机等大家电产品的使用周期大约在十年左右，美的变频空调、冰箱、洗衣机推出“十年无条件包修”的服务承诺，也就基本确保了产品的“终身安全”。近两年变频空调不断的得到了普及，美的变频空调的 “一年包换”标准，相信更是为广大购买的人带去了最大的福音。“一年包换加十年包修”，这是多么惊人的举措，也只有对自己产品的质量和服务保障百分之百信赖的企业，才敢于作出这样的承诺。

  业内专家这样认为，美的家电不断的提高服务范围，从中体现了美的家电对于自身品牌、产品、服务的多重自信；对消费的人而言，购买美的空调、冰箱、洗衣机，不仅提前感受了先进的技术带来的舒适体验，也享受了美的提供的后顾无忧超值服务，最大限度的提升了消费价值；对行业而言，美的家电再次引领行业先河，为家电企业树立了榜样，品质赢口碑，服务建优势，美的此次服务升级必将再次促进行业服务发展登上一个新台阶。

  为深入推动上门清洗服务在白电产品上的普及与应用，满足一直在升级和变化的花了钱的人服务需求，美的从今年3月8日起联合旗下的空调、冰箱、洗衣机在全国范围内启动新一轮的春季清洗保养大行动。届时，美的用户均能够最终靠全国免费服务热线或销售现场预约的方式获得免费上门清洗服务，并可额外获赠美的提供的清洗保养大礼包。

  针对冰箱、洗衣机在使用的过程中易引起食品、衣物的二次污染问题，美的把免费保养活动从空调产品向冰箱、洗衣机产品延伸，在业内首家提出了三大品类“健康保养”的概念，针对空调、冰箱、洗衣机产品的安全、清洁、性能和使用知识普及四个方面做上门保养。据介绍，定时对家电产品做保养，不但清洁产品、降低污染，使用更舒适、更健康，还能达到节能省电、低碳环保的效果。

  石家庄美的制冷产品销售有限公司总经理杨武表示，美的一直以满足那群消费的人需求为各项生产经营活动的出发点，本次空调、冰箱、洗衣机春季保养活动正是美的对消费的人的关怀回报。美的每一次的市场活动，都是以站在消费者角度想问题，以消费者最需要的为出发点，踏实兑现对消费的人的承诺，这也是美的多年来倍受消费者信赖的原因之一。

  作为国内白电产业的领导者，2010年美的集团产销规模首次突破千亿元，并提出了在未来五年产销规模达两千亿元、跻身全球白电前三强的新目标。中国家电营销委员会副理事长洪仕斌指出，“这在某种程度上预示着美的必须要在‘十二五’期间寻找新的发展驱动体系和增长引擎。此前，中国家电业的发展依靠的是市场需求量开始上涨和企业规模化扩张带来的惯性扩张，未来则要建立以全产业链发展体系为主导，以服务为牵引力的新竞争体系。”

  杨总也表示，“当前家电公司竞争已经从市场为导向快速向以消费需求为导向转变，在把握消费需求和趋势的过程中，服务成为企业最佳的战略转型突破口。统一三大产品的十年无条件包修服务标准只是美的推动服务转型的第一步，接下来我们还将立足消费者，结合产品、市场和商家推出一些具有竞争力、差异化的特色服务。不单以服务牵引企业自身内涵式、高质量增长，更要积极推动整个行业转型依靠服务优化、管理升级等的高素质成长。”