嵌入式场景的改造一直是产品换新的难点，广州天河区的于女士就面临着这样一个困扰，她家中嵌入式冰箱随着使用时间的不断延长，保鲜效果越来越差，甚至还出现了异味等影响生活体验的状况，只是囿于场景改造较为麻烦而始终没进行产品更换，现在，长期困扰她的这一问题得到了完美解决。

  于女士的这次换新经历要从9月上旬美的在广州启动“绿电行动”说起，美的绿电行动以亿元补贴、全流程一站式服务等举措，普及绿色智能家电，这是对《关于促进绿色智能家电消费的若干举措》等宏观政策的一种响应，更是通过企业力量的投入持续提升用户价值。事实上，在存量化的国内家电领域，无论是市场逻辑、商业方式发生怎样的变革，用户价值的进一步凸显始终是要义所在，这在于女士的产品换新案例中得到了充分展现。

  于女士在此之前所承受的痛点其实并不是个案，而是一种普遍现象，改变原来的嵌入式场景实现产品换新，如果都由用户自身去完成，的确是一个很复杂、麻烦的过程，这样的一个过程还要兼顾场景的完整性、视觉审美和产品本身的体验效果。

  美的绿电行动启动后，于女士便在卖场看到了相关宣传，尤其是场景的免费改造，让她最终完成了冰箱换新计划。通过以旧换新的形式，于女士还领取了绿色消费补贴和以旧换新补贴。

  实际上，这只是于女士厨房嵌入式场景产品换新过程的开始。售后工程师获得于女士的诉求之后，免费上门做改造橱柜、收取旧产品、并将于女士所购买的COLMO TURING套系·营养空间站冰箱免费安装到位。这是一个典型的一站式服务，整一个完整的过程都由工程师完成，收旧、换新、改造一次完成，改造效果让她也是颇为满意。

  之于美的正在如火如荼进行的绿电行动而言，这只是万千用户中的其中一个，正如对于女士嵌入式厨房场景做改造和产品换新一样。美的从终端到售后端，都是在提供主动式服务，从用户自身的利益点出发进而提供解决方案，在使用户得到满足诉求的同时实现了价值再造。

  在存量化的产业环境中，对市场运营和需求挖掘的本质便是对用户的运维，而对用户运维的核心则是以主动式服务达到用户价值的释放；当然，这还需要一个前提，那就是产品本身的功能和品质能够契合用户的需求，这位于女士之所以选择了TURING套系·营养空间站冰箱，也并非偶然。

  据了解，于女士所选择的这台冰箱总容积达到了605升，十字对开门设计和锆石蓝外观带来了优异的视觉享受。精密3D雕刻工艺、星际银把手、灵活悬臂搁架所展露的精工元素，全面“天光”面光源、动态除菌进度提示灯、智能灯光交互所组成的光学工程，2400小时强制连续运行测试、50000次抽屉抽拉测试、100000次开关门测试、零下40℃至70摄氏度高低温极端环境循环冲击、85℃和85%湿度极端恶劣环境1000小时运行等等严苛质检打造的高品质，都仅仅是这台冰箱产品竞争力体现的一部分。

  作为COLMO现有套系化产品中的明星级产品，TURING套系·营养空间站冰箱搭载了主动AI营养科技，应用了多种原创科技。其中，AI抑嘌呤科技的水产和肉类专储模式可以在一定程度上完成肉类不冻原鲜水产且抑制嘌呤；光量子增养科技可以使得果蔬花青素增长2倍；DPS+除菌系统，在持续除菌的同时能够分解异味分子。

  TURING营养空间站冰箱是在以机器理性的深层次营养视角，通过AI多维营养科技和均衡智能管理，满足家庭健康营养需求。与其说是一台冰箱，还不如说是一类AI科技营养管家。另外，TURING营养空间站冰箱还搭载了行业首创的主动开关门技术。

  正是这些人性化的设计、原创型保鲜科技、健康化功能、AI智能交互等等，才能够吸引包括于女士在内的广大新老用户在产品更新换代需求中得到体验价值的再提升。就现在国内冰箱市场的主要流行趋势看，技术和产品创造新兴事物的能力将主导需求结构的升级，行业的竞争焦点，已经由传统的渠道导向、营销导向过度到技术创新与用户导向相结合的阶段。

  用户自身对产品的要求也慢慢变得高，能够占领用户心智的产品，一般都需要具备两大核心要素：独一无二契合用户视觉审美偏好、人性化的设计和惊艳而实用的创新，这些恰恰整个美的资源投入的重点所在。美的绿电行动，就是要将其符合用户高品质、高价值诉求的产品，形成更广泛的渗透。

  在时下轰轰烈烈地在全国铺开的绿电行动中，美的面向用户端推出了一系列的利益保障和价值再造举措，从跨品类换新到亿元补贴、从365天以换代修到场景改造一站式服务、从会员专属环保礼盒到1+5+N一站式体验等等均是聚焦于用户利益和实际体验。事实上，并不是每个企业都能像美的这样在全国举行如此浩大的绿色智能家电普及行动，美的的绿电行动，是其强大的用户利益保障体系的体现。

  首先是战略保障，用户直达已经被美的集团写入四大战略主轴。去年的10月份，美的集团还首次推出了绿色战略，围绕着“绿色设计、绿色采购、绿色制造、绿色物流、绿色回收、绿色服务”六大支柱打造全流程绿色产业链。此次于女士的冰箱实现场景改造，是这些战略在用户端体现的典型。

  其二是品牌保障，美的集团已经连续七年在《财富》世界500强中蝉联中国家电制造的冠军。英国品牌评估机构“品牌金融”(Brand Finance)发布“2022全球最有价值的100大科技品牌”(Tech 100 2020)榜单中美的位列第35位，全面领先国内同行另外的品牌；另外，据“BrandZ™2021最具价值中国品牌100强”排行榜显示，美的在榜单中位列第33位，品牌价值上涨了58%。

  其三是市场保障，在数一战略下，美的集团现有25个主要家电品类中有7个在国内线上和线下市场占有率均列第一，全部的产品都在行业前三。美的集团也是国内目前存量化用户最多的企业，存量越大说明被市场和用户的接受度越高。

  其四是技术保障，正如用户直达一样，科技驱动同样是美的集团的四大战略主轴之一，近几年以来美的在研发技术和科学技术创新方面的投入每年都在100亿元以上，TURING营养空间站冰箱上所应用和搭载的各自原创技术，正是这些投入的成果转化。

  其五是全链路保障，整个美的在全国拥有超过16万的服务工程师组成的强大的网络，除了传统的渠道网络和商业终端之外，美的还以美云销、美的到家、美的服务、美的会员等等数字化平台为依托，为用户构建了一条很方便快捷、绿色的家电换新渠道，实现了拆、送、装一体化服务体系。

  美的推动的绿电行动，不单单是在存量化市场实现结构化升级的重要举措，同时也是在赋能社会化层面的绿色节能环保，当像于女士这样的用户慢慢的变多的地选择绿色智能家电，“双碳”目标的达成便是水到渠成。

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