图为一家电维修部的工作人员在整理维修物品。（平阳新闻网 记者 陈亮 摄）

  家电维修从业人员有没有职业、技术资质，家电维修经营场所是否有悬挂营业执照，是否有明示服务项目和家电配件的收费标准由国家商务部发布的关于家电维修服务业的首部法规《家电维修服务业管理办法》本月起开始实施。该办法不仅对以上问题作了明确规定，还首次对家电维修者作了处罚规定。然而，记者调查发现，目前我县家电维修服务行业还都会存在随口定价、夸大维修量、未持证上岗等现象，新规真实的操作起来还有点难。

  家住昆阳镇汇水河路的朱先生最近遇上了一件烦心事。由于家里空调总是停机，他很着急。于是，他在楼道的小广告上找到一个家电维修点的电话，约了一位维修师傅过来检查。

  朱先生称，检查空调前他曾明确说，如果维修只需要一两百元，便选择维修，如果维修费比较高，那就选择换新空调。然而，该师傅维修后要收500多元。朱先生认为这个价钱太贵，与维修师傅争执几句后还是给了钱。“价格贵也接受了，没想到的是该师傅连维修家电基本的上岗证都没有。”朱先生感觉自己受骗了，虽然空调已经修好，但心里仍然担心空调很快又会坏掉。

  在采访中，记者还遇到了许多与朱先生有类似遭遇的市民。市民张女士家的冰箱大面积漏水，然而修好后三天漏水现象又出现，随后又维修了两次，且越修越贵。为了修这个冰箱，张女士不仅费时费钱，还添了不少烦恼。“早知道修这么多次也修不好，还不如换台新的。”张女士说。

  记者调查发现，像小病大修、随口定价、夸大维修量、假修粗修、未持证上岗等维修乱象在我县屡见不鲜。其中以随口定价最为普遍，一消费者将出现同样问题的家电送在不同维修点维修时，维修费用有时竟有数倍相差。

  针对质量不能保证和乱定价问题，《办法》明确要求，家电维修经营者要明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。《办法》规定，家电维修者应向消费的人提供身份资质查验，在岗工作时佩戴或向消费者出示。从事高处作业、焊接、制冷与空调作业等特种作业人员，还一定要具有国家规定的特种作业资格证书，持证上岗。

  值得注意的是，《办法》还加大了对违规家电维修行为的处罚力度。凡是虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；隐瞒、掩饰因维修服务使用户产品损毁的事实；虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；冒用家电生产者商标或特约维修标志的，情节严重的，可处3万元以下罚款。

  此外，新规还针对电子科技类产品中存储的信息、照片、文件等外泄可能对所有者造成损失的现象规定，家电维修者应对在维修服务中知悉的商业机密、个人隐私严格履行保密义务。

  新规的实施，真的能彻底杜绝家电维修市场上的乱象吗？记者走访了县内多家家电维修店，发现多数家电维修店并未按新规要求明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话等。

  昆阳镇横阳路一家电维修店的叶师傅表示，目前我县拥有家电维修相关资格证明的人并不是很多，新规出台后，会提高市民对家电维修行业的认识并有所警惕，一些“无证上岗”的修东西的人可能会因此被淘汰，“持证上岗”的修东西的人则会得到市场的正视，将有利于规范整个家电维修服务业的经营秩序。

  然而，对于新规的真实的操作，叶师傅表示，实际操作起来会有一定难度。他说自己经营了15年的家电维修店，以往都是和客户谈好价格后再维修，以后“明码标价”客户说不定还是会和自己讨价还价。此外，不一样的品牌电器相同毛病，维修的难度也大不相同，如果只是根据存在的问题进行“明码标价”，难免有失公平，还是需要针对具体问题逐个定价。

  对于新规实施后，消费者如何确保上门维修服务的权益，一业内的人表示，用户首先应查验修东西的人相关的上岗证件，准确记录修东西的人的姓名、联系方式并留下对方的联系卡或者名片。给付维修费用时应要求对方出具发票，更换或者维修的零部件，要求对方列明清单，并留下或者记录对方公司的维修价目表。（平阳新闻网 记者 季良策）