在2011冷冻年度，美的空调进一步建立其服务体系，具有10000多个包括全国一切县级以上城市和部分城镇的专业服务网点，12万人的专业服务部队随时待命，售后服务热线线万个以上。并且，针对变频空调售后服务的高技能方面的要求，美的空调还特别建立了由取得中国家电修理协会资历认证的变频技能培训师和变频空调服务工程师组成的专业部队，保证售后服务的专业化才能。

  一起，美的空调还经过100%的客户回访以及约请用户参加监督服务进程的准则，逐渐提高用户的满足度，建立企业与用户的良性互动交流渠道，及时倾听来自用户的声响，保证企业的产品和服务投合用户的切当需求。

  2011冷年，美的变频空调一举晋级服务方针，在“十年包修”的基础上，推出“一年包换”的服务许诺，成为全行首推变频空调“一年包换+十年包修”的企业，不只给用户送上“定心丸”，坚决用户对美的变频空调的决心，更重要的是以立异性的行动建立新的职业标杆。

  业内人士指出，美的空调一直在晋级服务方针，是根据对本身产品的质量和服务体系的充沛自傲。全国首家家电清洗服务演示企业、2010年度空调服务顾客满足品牌、空调装置及修理服务演示企业……2011冷年，美的空调在服务范畴一再获奖，屡次建立职业的服务标杆，推进职业建立用户是上帝的服务理念。