【中原经济网讯】“我家的海尔空调买了一年多,已经换了两次电脑板,现在空调外机不转,空调不能制冷。”7月9日,济阳县太平镇李家坊村的李先生致电本报反映。他说,空调是放在自家的饭店用,这样频繁出问题,很影响他生意。他要求厂家给他换台新的外机。厂家原先的回复是只能维修,不能更换。

  李先生和记者说,他2012年4月18日在太平镇海尔专卖店购买了一台立式空调,花了5499元。他说,他比较信赖海尔这个品牌,家中的电器买得全是海尔。可让他没想到的是,这台新买的空调却不给力,频频出问题。

  李先生介绍,他家是开饭店的,为了让客人夏天就餐时凉快些,他买了这台空调。因东边的屋子有风扇,只有天气较为炎热时才用空调,去年夏天用了三四次空调,运作正常。2012年秋后,客人到店里吃饭,打开空调发现不能制热。他先找的太平镇海尔专卖店,销售商让他拨打海尔的全国售后电话。之后,有个修东西的人上门,说是电脑板坏了,对电脑板来更换。更换后,空调可以制热。

  6月,他使用空调,发现又有问题,这回是不制冷,光往外吹风,“开机后,外机转两下就不转了”。6月底,另一个修东西的人上门,说还是电脑板坏了,又更换一回电脑板。他说,刚更换完,试了一下可以制冷。可用了几天,7月6 日就又不能制冷。之后,他多次拨打海尔售后服务电话,可一直无法接通。

  李先生表示,空调的电脑板频繁地坏掉,每次都需要一段时间才处理好,他开店做生意,耗不起这一段时间,这次他要求海尔厂家更换一台新的外机,但一直联系不上。他说,其实电脑板第一次坏时,他就提出过换台外机,可售后服务人员说只能维修,不能更换。

  9日下午,记者看到李先生的太平海尔专卖店开具的发 票。发 票日期是去年4月18日,金额为5499元。他打开空调,记者看出空调确实不能制冷,只往外吹风。

  10日,记者联系太平镇海尔专卖店,店负责这个的人说,他们是经销店,只管出售,空调出现一些明显的异常问题,消费者得找售后解决。她说,她也知道李先生家的空调维修过两次,“我卖了这么多台,很少有出问题的”。

  为了弄清楚李先生的空调外机能不能更换,10日,记者也多次拨打海尔售后服务电话,可电话始终处在业务忙的状态,无人接听。

  10日15:40,海尔售后济南地区的修东西的人致电记者表示,依照国家三包规定,在购买商品的第一年内,商品维修两次后仍有质量上的问题,顾客能申请“换货”或者“退货”(如果退货可能要付一部分折旧费)。他将尽快与李先生联系。

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