去年10月，消费者林先生在商场购买了某品牌一台壁挂式变频空调，但从今年2月份起，该空调就常常会出现问题，因为空调还是在保修期内，林先生就找到商场，商场却以他们不再出售此品牌空调为由拒绝处置。在全国各地，有许多像林先生这样的消费者常常为“问题服务”、“问题产品”而闹心，但由于多数消费者都不愿意给自己找麻烦，于是碰到“问题服务”、“问题产品”的纠纷，只能任“栽”。

  去年10月，消费者林先生在商场购买了某品牌一台壁挂式变频空调，但从今年2月份起，该空调就经常出现一些明显的异常问题，因为空调还是在保修期内，林先生就找到商场，商场却以他们不再出售此品牌空调为由拒绝处置。在全国各地，有许多像林先生这样的消费者常常为“问题服务”、“问题产品”而闹心，但由于多数消费的人都不愿意给自己找麻烦，于是碰到“问题服务”、“问题产品”的纠纷，只能任“栽”。

  但现在，想要买变频空调的消费者可以完全放心了。家电巨头美的率先在全国推出了“变频空调十年免费包修”的承诺，再次刷新空调行业包修期限的最高历史记录，彻底消除了花了钱的人购买变频空调的疑虑，全方面提升用户的“体验价值”，实现了消费者利益的最大化。

  今年3月以来，家电巨头美的率先垂范，全国首家推出“十年无条件包修”活动，震撼业界。4月17日起，美的空调再次推出“美的变频空调十年整机包修” 政策，为变频空调的普及再添一把猛火，使“买变频，选美的”更加深入人心。业内专家这样认为，美的此举为变频空调上了“终身保险”，使消费的人吃了一颗定心丸，切实保障了消费者的权益，也有望推动“十年包修”成为变频空调的行业标准，从而进一步加速变频空调的普及。

  据了解，我国的家电三包规定中，家用空调产品要求“整机三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”。美的空调早在2005年就率先提出“整机6年免费包修服务”，并成功将“6年包修”推广为行业基准。此次美的变频空调“十年免费包修”的承诺，再次刷新空调行业包修期限的最高历史记录，为广大购买的人带来切实利益，进一步带动行业标准的升级。

  美的中国营销总部客服总监金江认为，“在能效升级和变频普及的双重推动下，今夏空调战局日益明晰，变频市场已经成为各空调厂商争夺的焦点，也代表着空调行业未来的发展方向。服务创新，延保升级是竞争重头戏。”

  美的“十年免费包修”坚持两点：一是“包修”而不是“保修”，即十年之内任何产品问题都可以“全免费维修”，上门、工艺、配件等全部不收费；二是所有美的变频空调都可以享受十年包修，不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。美的“十年免费包修”绝不是短期的促销行为，而是以消费者喜欢的方式提供服务，为消费的人带来高品质产品与服务，将服务做成一种新的商业模式，重新定义行业游戏规则，与当下某些品牌搭“顺风车”，虚假宣传，概念炒作不可同日而语。

  对此，中国消费者协会常务副秘书长武高汉给予了极高的评价，美的从源头抓质量，奉献高品质的产品；从过程抓服务，让使用者真实的体验“全满意”，为用户搭建了一站式服务平台，降低消费者使用成本，真正保障了消费者的切身利益。企业只有从消费者的方面出发，提升服务、产品竞争力，真正满足那群消费的人的需求，才能实现基业长青，与用户实现双赢。

  世界制造业的发展的新趋势已经证明，不断推出存在竞争力的产品，不断满足那群消费的人日益提高的需求，占领消费者的“内心份额”才是提升公司竞争优势的必由之路。美的敢于承诺“十年免费包修”，顺应了消费升级的时代需求，大大加速了行业标准、国家标准修改的进程。因此，美的必将以服务创新进一步赢得消费者信赖，消费者再无后顾之忧。

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